基业长青：解谜百年企业成功基因
日期：2024.09.13 13:52阅读：
（Celedog®研究院出品，于2024年9月发表于香港）
虽然不同的百年企业可能有其独特的成功之道，但正如托尔斯泰在他的小说《安娜·卡列尼娜》说：幸福的家庭都是相同的，不幸的家庭则各有各的不幸。套用这一句话，百年企业的成功往往离不开以下几个共同基因，这些基因帮助它们在激烈的市场竞争和不断变化的时代背景下保持稳健的成长与创新：
图1 华慧九宫格（标杆实践）
百年企业拥有明确的目标和方向，并且长期坚守，不为短期利益所动摇。这能为企业提供持续的动力和指引，让全体员工朝着一个共同的目标努力。例如，3M公司多年来一直致力于创新，以 “用创新的方法解决未解决的问题” 为使命，不断推出新产品，从最初的砂纸到如今广泛的多元化产品组合。
百年企业通常拥有坚实的企业文化和核心价值观。这些价值观不仅为企业内部提供了方向，也帮助它们与外部世界建立了信任与品牌忠诚。例如，丰田的“精益生产”和百年老店如可口可乐的品牌文化，都深深根植于其员工与客户心中。
3. 专注深耕、持续的创新能力
百年企业都会集中精力在一个领域或核心业务上，不断深入钻研、打磨，做到，建立起难以被超越的竞争优势。像可口可乐，专注于饮料行业，通过持续优化产品配方和品牌营销，成为全球饮料市场的领导者。
百年企业不会停留在过去的成功上，而是不断进行创新，紧跟时代变化。例如，通用电气（GE）通过不断扩展其业务领域，从电力设备到航空，再到医疗技术，始终保持市场竞争力。
4. 长期的战略眼光、灵活的战略调整与适应力
百年企业通常不局限于眼前的利益，而是着眼于长远发展，制定可持续的发展战略，并坚定不移地执行。例如，阿里巴巴在早期发展阶段，就投入大量资源布局电商生态系统，为其后续的快速发展奠定了坚实基础。
市场和技术的变化对企业提出了持续的挑战。百年企业通常具备极强的适应能力，能够在不同阶段进行战略调整，抓住新的机遇。例如，IBM从硬件制造转型为以云计算和人工智能为主的科技服务公司，就是通过灵活的战略调整延续其生命力。
百年企业通常更加注重长期投资，而非追求短期利润。它们会积极投入研发、人才培养和社会责任，确保企业的可持续发展。例如，雀巢（Nestlé）长期致力于食品研发和全球可持续供应链的建设，确保其品牌在全球市场上长期稳固。
6. 严格的治理结构与风险管理
稳健的公司治理和良好的风险管理体系是百年企业成功的重要因素之一。百年企业重“法治”、轻“人治”，长期坚持将组织能力驾驭于个人能力之上，这些企业通常都会构建稳健有序的、持续改进的管理体系—流程、组织、文化、IT、透明的决策机制以及有效的风险管控能力，使得百年企业能够在应对各种市场波动和危机时保持稳健运营。
7. 高效的人才管理
百年企业深知人才是其最宝贵的资产，因此在人才吸引、培养和保留方面有着明确的策略和长期的投入。它们建立了完善的人才管理体系，确保企业的创新和运营始终有合适的人才支撑。
8. 全球视野与本地化实践
百年企业通常具备全球化视野，但在具体的市场运作中，它们能够实现本地化的业务调整，满足不同地区的文化和市场需求。例如，百事可乐在不同国家根据当地消费者的口味和需求调整产品策略。
9. 以客户为中心的理念
百年企业注重与客户建立长期关系，并始终以客户需求为导向进行产品和服务的创新与改进。它们了解，忠实的客户群体是企业生存与成长的基石。
通过这些共同基因，百年企业不仅能够跨越市场风浪，延续其生命力，还能不断成长与壮大，成为行业的中流砥柱。
二、展望基业长青
随着数字技术的高速发展、营商环境的繁复多变及全球经济的持续下行，企业若想实现基业长青，需要在继承百年企业成功基因的基础上，结合时代特点进行转型与升级。以下是一些关键的应对策略：
图2 华慧九宫格（百年基业）
1. 加速数字化转型
企业需要尽早拥抱数字化，从业务流程、供应链到客户关系的各个环节实现数字化管理。
- 制定清晰且长远的数字化战略和数字愿景：企业高层需从战略层面积极调整已有战略方向，将数字化、智能化要素融入其中，创建基于此的高层次战略规划，使其与企业整体战略紧密结合，并明确转型的目标、路径与数字愿景，比如确定在未来几年内利用数字化技术提升生产效率的具体百分比，或是拓展多少数字化业务渠道，或成为行业内数字化创新的引领者，或是打造智能化服务的标杆企业等，让全体员工知晓并为之努力等，为企业数字化转型提供核心指导。
- 持续优化业务流程：对企业经营业务中的所有活动和流程进行全面梳理，以增效降本为目的，融合数字技术进行优化改进。比如通过引入自动化流程和智能化决策系统，减少繁琐的人工操作和审批环节，提高业务流程的效率和准确性。
# 商业级敏捷体系Biz-Agile®：穿透商业的本质（即高效率交易），融合了敏捷思想与商业领域的经营管理实践，以客户价值为导向，以作业场景为驱动，采取以能力为服务单元进行灵活编排的方式，为企业提供最佳商业经营管理组合及数字化解决方案。
# 数据驱动的决策：利用大数据和人工智能进行数据分析和预测，使企业的决策更加精准和敏捷。例如，借助数据分析，零售企业可以更好地预测市场趋势，优化库存管理。
# 自动化与智能化：引入自动化技术，提高运营效率，并通过智能化技术优化生产和管理流程。例如，制造业企业可以通过物联网（IoT）和工业4.0技术实现智能生产，从而提升生产效率和质量控制。
- 塑造拥抱变革的文化：培养一种以数据驱动和持续创新为核心的企业文化，鼓励员工积极参与转型，激发创新活力。通过培训、宣传等方式，让员工理解数字化、智能化转型的重要性和必要性，消除对变革的抵触心理。例如举办数字化创新大赛，对提出有价值数字化创意的员工给予奖励。
2. 创新业务模式
数字化和智能化催生了新的商业模式，企业需要灵活适应并创新业务模式以保持竞争优势。
- 平台经济：从传统的产品或服务提供商转型为平台型企业，通过搭建生态系统整合资源，创造新的价值。例如，亚马逊通过其电商平台整合供应链、物流、云计算服务等，成为一个全球性的商业生态系统。
- 订阅模式与服务化转型：越来越多的企业将产品销售转型为基于服务的订阅模式，以增加长期收入。例如，微软从销售软件转型为提供云计算和订阅服务，确保了稳定的收入流。
3. 投资新兴技术
为了在智能化趋势中保持竞争力，企业需要积极投资和应用新兴技术，如人工智能（AI）、区块链、5G、云计算和增强现实（AR）。这些技术，特别是AGI，能够帮助企业提高效率、增强客户体验，并为未来的创新提供基础。
- AI与机器学习：通过AI优化生产流程、个性化营销、客户支持等环节，特别是生成式AI技术，将为企业带来新的业务和运营模式。比如AI客服可以提高客户服务的响应速度与精准度。
- 区块链：在供应链管理、数据安全和透明化上，区块链技术能够增强企业的信任度和效率。
4. 持续创新与研发
数字化时代的变化速度极快，企业必须具备持续创新的能力，快速推出适应市场需求的产品和服务。百年企业的基业长青往往依赖于其在研发上的长期投入，企业在未来也需要继续保持这种创新动力。
- 开放式创新：通过与外部创新力量合作（如初创企业、大学、研究机构等）进行创新，不局限于内部资源。创新不仅限于产品，还应体现在服务、流程、客户体验等方面。
- 敏捷开发：通过敏捷开发流程（可以参考商业级敏捷Biz-Agile®相关专题文章），不断迭代产品与服务，迅速响应市场变化和客户反馈。
5. 以人为本的人才策略
数字化和智能化的发展需要更多复合型、数字化人才。企业需要在培养、吸引和保留这些人才方面进行战略投资。
- 数字化人才的培养：通过培训和再教育提升现有员工的数字化技能，尤其是对于传统行业的企业，需要帮助员工从人工操作向数字化、智能化管理转型。
- 建立灵活的组织结构：在智能化时代，企业需要更具适应性的组织结构，减少层级，增强跨部门协作和信息流动，形成“敏捷组织”（可以参考业技融合一体化团队相关专题文章）。
6. 客户体验的智能化升级
数字化时代的客户期望和需求发生了巨大变化，企业需要通过智能化技术提供更个性化、无缝化的客户体验。
- 客户数据分析与精准营销：通过大数据和AI分析客户行为，提供个性化的推荐和服务，增强客户黏性和满意度。
- 全渠道整合与客户互动：通过多渠道整合（线上、线下、社交媒体、移动端）打造无缝的客户体验，实现智能化的客户管理。
7. 强化数据安全与隐私保护
数字化和智能化的发展伴随着数据的大量增长，数据安全和隐私保护成为企业在未来发展的关键。百年企业要想基业长青，必须确保数据安全合规，赢得客户的信任。
- 数据治理与合规管理：建立健全的数据治理体系，确保数据的使用符合隐私法规（如GDPR），并防范数据泄露风险。
- 网络安全：通过人工智能、区块链等技术提升网络安全防护能力，保护企业和客户的数据免受黑客攻击。
8. 社会责任与可持续发展
随着数字化的发展，企业在社会责任和可持续发展方面面临更多的关注和压力。企业需要借助技术手段，推动绿色发展、循环经济和社会责任的履行。
- 绿色技术：在生产制造过程中采用智能化技术减少能源消耗和碳排放，推动环保。
- 可持续供应链：通过数字化手段优化供应链管理，确保资源的合理使用和可持续发展。
9. 全球化与本地化的协同
在数智化的全球竞争环境中，企业需要具备全球化视野，同时适应不同市场的本地化需求。
- 全球化资源整合：利用全球数字化资源实现创新与效率提升，通过全球市场共享知识与技术。
- 本地化客户需求满足：虽然数字化打破了地域界限，但企业仍需根据各个市场的文化和需求进行本地化调整，以确保品牌的本地适应性。
企业要实现基业长青，不仅需要继承传统百年企业的成功基因，还要顺应时代发展的潮流，积极拥抱数智化，提升创新能力和运营效率，同时在人才、组织、技术、客户体验等方面做出深刻的变革。通过这些举措，企业可以在未来高速变化的市场环境中持续保持竞争优势，迈向更加辉煌的未来。
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