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基業長青：解碼百年企業成功基因

日期：2024.09.13 13:51阅读：

（Celedog®研究院出品，於2024年9月發表於香港）

一、解碼百年企業

雖然不同的百年企業可能有其獨特的成功之道，但正如托爾斯泰在他的小說《安娜·卡列尼娜》說：幸福的家庭都是相同的，不幸的家庭則各有各的不幸。套用這一句話，百年企業的成功往往離不開以下幾個共同基因，這些基因幫助它們在激烈的市場競爭和不斷變化的時代背景下保持穩健的成長與創新：

圖1 華慧九宮格（標桿實踐）

1. 清晰且持久的使命和願景

百年企業擁有明確的目標和方向，並且長期堅守，不為短期利益所動搖。這能為企業提供持續的動力和指引，讓全體員工朝著一個共同的目標努力。例如，3M公司多年來一直致力於創新，以 「用創新的方法解決未解決的問題」 為使命，不斷推出新產品，從最初的砂紙到如今廣泛的多元化產品組合。

2. 清晰的核心價值觀與文化

百年企業通常擁有堅實的企業文化和核心價值觀。這些價值觀不僅為企業內部提供了方向，也幫助它們與外部世界建立了信任與品牌忠誠。例如，豐田的「精益生產」和百年老店如可口可樂的品牌文化，都深深根植於其員工與客戶心中。

3. 專注深耕、持續的創新能力

百年企業都會集中精力在一個領域或核心業務上，不斷深入鑽研、打磨，做到極致，建立起難以被超越的競爭優勢。像可口可樂，專注於飲料行業，通過持續優化產品配方和品牌營銷，成為全球飲料市場的領導者。

百年企業不會停留在過去的成功上，而是不斷進行創新，緊跟時代變化。例如，通用電氣（GE）通過不斷擴展其業務領域，從電力設備到航空，再到醫療技術，始終保持市場競爭力。

4. 長期的戰略眼光、靈活的戰略調整與適應力

百年企業通常不局限於眼前的利益，而是著眼於長遠發展，制定可持續的發展戰略，並堅定不移地執行。例如，阿里巴巴在早期發展階段，就投入大量資源佈局電商生態系統，為其後續的快速發展奠定了堅實基礎。

市場和技術的變化對企業提出了持續的挑戰。百年企業通常具備極強的適應能力，能夠在不同階段進行戰略調整，抓住新的機遇。例如，IBM從硬件製造轉型為以雲計算和人工智能為主的科技服務公司，就是通過靈活的戰略調整延續其生命力。

5. 長期投資與可持續發展

百年企業通常更加註重長期投資，而非追求短期利潤。它們會積極投入研發、人才培養和社會責任，確保企業的可持續發展。例如，雀巢（Nestlé）長期致力於食品研發和全球可持續供應鏈的建設，確保其品牌在全球市場上長期穩固。

6. 嚴格的治理結構與風險管理

穩健的公司治理和良好的風險管理體系是百年企業成功的重要因素之一。百年企業重「法治」、輕「人治」，長期堅持將組織能力駕馭於個人能力之上，這些企業通常都會構建穩健有序的、持續改進的管理體系—流程、組織、文化、IT、透明的決策機制以及有效的風險管控能力，使得百年企業能夠在應對各種市場波動和危機時保持穩健運營。

7. 高效的人才管理

百年企業深知人才是其最寶貴的資產，因此在人才吸引、培養和保留方面有著明確的策略和長期的投入。它們建立了完善的人才管理體系，確保企業的創新和運營始終有合適的人才支撐。

8. 全球視野與本地化實踐

百年企業通常具備全球化視野，但在具體的市場運作中，它們能夠實現本地化的業務調整，滿足不同地區的文化和市場需求。例如，百事可樂在不同國家根據當地消費者的口味和需求調整產品策略。

9. 以客戶為中心的理念

百年企業注重與客戶建立長期關係，並始終以客戶需求為導向進行產品和服務的創新與改進。它們瞭解，忠實的客戶群體是企業生存與成長的基石。

通過這些共同基因，百年企業不僅能夠跨越市場風浪，延續其生命力，還能不斷成長與壯大，成為行業的中流砥柱。

二、展望基業長青

隨著數字技術的高速發展、營商環境的繁復多變及全球經濟的持續下行，企業若想實現基業長青，需要在繼承百年企業成功基因的基礎上，結合時代特點進行轉型與升級。以下是一些關鍵的應對策略：

圖2 華慧九宮格（百年基業）

1. 加速數字化轉型

企業需要盡早擁抱數字化，從業務流程、供應鏈到客戶關係的各個環節實現數字化管理。

- 制定清晰且長遠的數字化戰略和數字願景：企業高層需從戰略層面積極調整已有戰略方向，將數字化、智能化要素融入其中，創建基於此的高層次戰略規劃，使其與企業整體戰略緊密結合，並明確轉型的目標、路徑與數字願景，比如確定在未來幾年內利用數字化技術提升生產效率的具體百分比，或是拓展多少數字化業務渠道，或成為行業內數字化創新的引領者，或是打造智能化服務的標桿企業等，讓全體員工知曉並為之努力等，為企業數字化轉型提供核心指導。

- 持續優化業務流程：對企業經營業務中的所有活動和流程進行全面梳理，以增效降本為目的，融合數字技術進行優化改進。比如通過引入自動化流程和智能化決策系統，減少繁瑣的人工操作和審批環節，提高業務流程的效率和準確性。

# 商業級敏捷體系Biz-Agile®：穿透商業的本質（即高效率交易），融合了敏捷思想與商業領域的經營管理實踐，以客戶價值為導向，以作業場景為驅動，採取以能力為服務單元進行靈活編排的方式，為企業提供最佳商業經營管理組合及數字化解決方案。

# 數據驅動的決策：利用大數據和人工智能進行數據分析和預測，使企業的決策更加精准和敏捷。例如，借助數據分析，零售企業可以更好地預測市場趨勢，優化庫存管理。

# 自動化與智能化：引入自動化技術，提高運營效率，並通過智能化技術優化生產和管理流程。例如，製造業企業可以通過物聯網（IoT）和工業4.0技術實現智能生產，從而提升生產效率和質量控制。

- 塑造擁抱變革的文化：培養一種以數據驅動和持續創新為核心的企業文化，鼓勵員工積極參與轉型，激發創新活力。通過培訓、宣傳等方式，讓員工理解數字化、智能化轉型的重要性和必要性，消除對變革的抵觸心理。例如舉辦數字化創新大賽，對提出有價值數字化創意的員工給予獎勵。

2. 創新業務模式

數字化和智能化催生了新的商業模式，企業需要靈活適應並創新業務模式以保持競爭優勢。

- 平台經濟：從傳統的產品或服務提供商轉型為平台型企業，通過搭建生態系統整合資源，創造新的價值。例如，亞馬遜通過其電商平台整合供應鏈、物流、雲計算服務等，成為一個全球性的商業生態系統。

- 訂閱模式與服務化轉型：越來越多的企業將產品銷售轉型為基於服務的訂閱模式，以增加長期收入。例如，微軟從銷售軟件轉型為提供雲計算和訂閱服務，確保了穩定的收入流。

3. 投資新興技術

為了在智能化趨勢中保持競爭力，企業需要積極投資和應用新興技術，如人工智能（AI）、區塊鏈、5G、雲計算和增強現實（AR）。這些技術，特別是AGI，能夠幫助企業提高效率、增強客戶體驗，並為未來的創新提供基礎。

- AI與機器學習：通過AI優化生產流程、個性化營銷、客戶支持等環節，特別是生成式AI技術，將為企業帶來新的業務和運營模式。比如AI客服可以提高客戶服務的響應速度與精准度。

- 區塊鏈：在供應鏈管理、數據安全和透明化上，區塊鏈技術能夠增強企業的信任度和效率。

4. 持續創新與研發

數字化時代的變化速度極快，企業必須具備持續創新的能力，快速推出適應市場需求的產品和服務。百年企業的基業長青往往依賴於其在研發上的長期投入，企業在未來也需要繼續保持這種創新動力。

- 開放式創新：通過與外部創新力量合作（如初創企業、大學、研究機構等）進行創新，不局限於內部資源。創新不僅限於產品，還應體現在服務、流程、客戶體驗等方面。

- 敏捷開發：通過敏捷開發流程（可以參考商業級敏捷Biz-Agile®相關專題文章），不斷迭代產品與服務，迅速響應市場變化和客戶反饋。

5. 以人為本的人才策略

數字化和智能化的發展需要更多復合型、數字化人才。企業需要在培養、吸引和保留這些人才方面進行戰略投資。

- 數字化人才的培養：通過培訓和再教育提升現有員工的數字化技能，尤其是對於傳統行業的企業，需要幫助員工從人工操作向數字化、智能化管理轉型。

- 建立靈活的組織結構：在智能化時代，企業需要更具適應性的組織結構，減少層級，增強跨部門協作和信息流動，形成「敏捷組織」（可以參考業技融合一體化團隊相關專題文章）。

6. 客戶體驗的智能化升級

數字化時代的客戶期望和需求發生了巨大變化，企業需要通過智能化技術提供更個性化、無縫化的客戶體驗。

- 客戶數據分析與精准營銷：通過大數據和AI分析客戶行為，提供個性化的推薦和服務，增強客戶黏性和滿意度。

- 全渠道整合與客戶互動：通過多渠道整合（線上、線下、社交媒體、移動端）打造無縫的客戶體驗，實現智能化的客戶管理。

7. 強化數據安全與隱私保護

數字化和智能化的發展伴隨著數據的大量增長，數據安全和隱私保護成為企業在未來發展的關鍵。百年企業要想基業長青，必須確保數據安全合規，贏得客戶的信任。

- 數據治理與合規管理：建立健全的數據治理體系，確保數據的使用符合隱私法規（如GDPR），並防範數據洩露風險。

- 網絡安全：通過人工智能、區塊鏈等技術提升網絡安全防護能力，保護企業和客戶的數據免受黑客攻擊。

8. 社會責任與可持續發展

隨著數字化的發展，企業在社會責任和可持續發展方面面臨更多的關注和壓力。企業需要借助技術手段，推動綠色發展、循環經濟和社會責任的履行。

- 綠色技術：在生產製造過程中採用智能化技術減少能源消耗和碳排放，推動環保。

- 可持續供應鏈：通過數字化手段優化供應鏈管理，確保資源的合理使用和可持續發展。

9. 全球化與本地化的協同

在數智化的全球競爭環境中，企業需要具備全球化視野，同時適應不同市場的本地化需求。

- 全球化資源整合：利用全球數字化資源實現創新與效率提升，通過全球市場共享知識與技術。

- 本地化客戶需求滿足：雖然數字化打破了地域界限，但企業仍需根據各個市場的文化和需求進行本地化調整，以確保品牌的本地適應性。

企業要實現基業長青，不僅需要繼承傳統百年企業的成功基因，還要順應時代發展的潮流，積極擁抱數智化，提升創新能力和運營效率，同時在人才、組織、技術、客戶體驗等方面做出深刻的變革。通過這些舉措，企業可以在未來高速變化的市場環境中持續保持競爭優勢，邁向更加輝煌的未來。

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